CÁC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CẦN LƯU Ý VỀ SIM CAM KẾT

CÁC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CẦN LƯU Ý VỀ SIM CAM KẾT

 SIM số cam kết (Số VIP)
Đối với SỐ CAM KẾT, khách hàng bắt buộc phải sử dụng đủ thời gian thỏa thuận đã được thông báo trong luồng mua SIM SỐ trên website. Hết thời gian cam kết, bạn có thể tiếp tục gia hạn hoặc ngưng gói cước theo nhu cầu sử dụng. Khách hàng có thể tra cứu thời gian cam kết bằng cách nhắn tin theo cú pháp: TRA CUU CK gửi 8968

 Quy định sử dụng và thu hồi khi vi phạm cam kết:
Nếu tài khoản chính đủ tiền, gói cước cam kết sẽ được tiếp tục gia hạn. Nếu không, gói cước sẽ bị hủy sau khi hết 30 ngày. Lúc này, để tiếp tục sử dụng SỐ CAM KẾT khách hàng cần gia hạn gói cước bằng cách nạp tiền vào tài khoản chính và soạn tin theo cú pháp DK <Tên gói cước> gửi 8968 hoặc hệ thống sẽ tự động gia hạn nếu trước đó quý Khách không soạn cú pháp hủy gia hạn.

Các SỐ CAM KẾT vẫn trong thời gian cam kết nhưng không được thực hiện gia hạn gói cước theo đúng quy định sẽ bị thu hồi về kho số. Bạn vui lòng lưu ý quy trình thu hồi số cam kết sau để đảm bảo quyền lợi và tránh việc liên lạc bị ngắt quãng:

1. Đối với thuê bao đủ điều kiện gia hạn gói cước, hệ thống iTel sẽ tự động gia hạn khi hết chu kỳ sử dụng (30 ngày), Quý khách tiếp tục sử dụng bình thường.

2. Đối với thuê bao không đủ điều kiện gia hạn gói:
- Đến thời điểm gia hạn gói, thuê bao sẽ nhận được tin nhắn thông báo yêu cầu gia hạn gói cước cam kết và sử dụng dịch vụ từ iTel
- Thuê bao phải đăng ký lại gói trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm phải gia hạn. Trong suốt thời gian này iTel sẽ tiếp tục gửi tin nhắn nhắc gia hạn gói tới Quý khách
- Sau 15 ngày, nếu thuê bao vẫn chưa được gia hạn sẽ bị tạm khóa (Can hủy) và chờ thu hồi về kho số iTel
- Trong vòng 15 ngày tiếp theo, tính từ ngày tạm khóa (Can hủy), Quý khách có thể liên hệ với iTel qua fanpage: @itel.fan hoặc Tổng đài miễn cước 0877. 087. 087 để được hỗ trợ hướng dẫn  khởi tạo lại SIM (theo chính sách hiện hành của iTel), gia hạn và tiếp tục sử dụng bình thường.
- Nếu sau thời hạn 15 ngày tạm khóa(Can hủy) và chưa được thuê bao liên hệ khởi tạo, SIM sẽ bị thu hồi số về kho “Số Cam Kết” và có thể tiếp tục được sử dụng cho khách hàng mới đến đăng ký dich vụ cam kết.