Quy định về việc thu hồi số đẹp vi phạm cam kết

Với các khách hàng đã mua số đẹp thuộc diện cam kết thời gian sử dụng, Quý Khách cần gia hạn gói cước hàng tháng (chu kì 30 ngày sử dụng) đến hết thời gian cam kết (6/12/24) tháng tùy định dạng số). Hết thời gian cam kết, Quý Khách có thể tiếp tục gia hạn hoặc ngưng sử dụng gói cước theo nhu cầu sử dụng.

Tuy nhiên, với các số đẹp vẫn trong thời gian cam kết nhưng không thực hiện gia hạn gói cước theo đúng quy định sẽ bị thu hồi về kho số. Quý Khách vui lòng lưu ý quy trình thu hồi số cam kết sau để đảm bảo quyền lợi và tránh việc liên lạc bị ngắt quãng:

*) Lưu ý: Quý Khách có thể kiểm tra số của mình có thuộc dạng số đẹp phải cam kết gói cước hay không theo link:https://itel.com.vn/sim-cam-ket-thoi-gian-su-dung/

1. Đối với thuê bao đủ điều kiện gia hạn gói cước, hệ thống iTel sẽ tự động gia hạn khi hết chu kỳ sử dụng (30 ngày), Quý Khách tiếp tục sử dụng bình thường.

2. Đối với thuê bao không đủ điều kiện gia hạn gói:

Đến thời điểm gia hạn gói, thuê bao sẽ nhận được tin nhắn thông báo yêu cầu gia hạn gói cước cam kết và sử dụng dịch vụ từ iTel

Thuê bao phải đăng ký lại gói trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm phải gia hạn. Trong suốt thời gian này iTel sẽ tiếp tục gửi tin nhắn nhắc gia hạn gói tới Quý khách

Sau 15 ngày, nếu thuê bao vẫn chưa được gia hạn sẽ tạm khóa và bị thu hồi về kho số iTel

Trong vòng 15 ngày tiếp theo, tính từ ngày tạm khóa, Quý khách có thể liên hệ với iTel qua fanpage: @itel.fan hoặc Tổng đài miễn cước 0877087087 để được hỗ trợ hướng dẫn làm lại sim, gia hạn và tiếp tục sử dụng bình thường

Nếu sau thời hạn 15 ngày tạm khóa và chưa được thuê bao liên hệ gia hạn, Sim sẽ bị thu hồi số về kho “Số Cam Kết” và có thể tiếp tục được sử dụng cho khách hàng mới đến đăng ký dich vụ cam kết.