Hướng dẫn Đổi/ Cấp lại Sim/ eSim iTel

6 bước dễ dàng để đổi/ cấp lại Sim iTel chính chủ

Nhằm giúp Quý khách hàng thực hiện các thao tác đổi SIM ngay tại nhà mà không cần đến điểm giao dịch, iTel đã tích hợp tính năng đổi SIM/eSIM cực kỳ tiện lợi ngay trên app My iTel.

Lưu ý: Chuẩn bị trước khi thực hiện 

• CCCD gắn chip chính chủ.
• Thiết bị di động có hỗ trợ NFC.

Dưới đây là các bước đổi SIM trên app My iTel chi tiết:

Bước 1: Truy cập app My iTel
- Tải ứng dụng My iTel trên App Store (iOS) hoặc CH Play (Android).
- Đăng nhập app My iTel (không bắt buộc dùng số iTel để đăng nhập) và chọn tính năng “Đổi cấp SIM/eSIM”.

Bước 2: Nhập thông tin đổi SIM
- Nhập số điện thoại iTel cần đổi.
- Lựa chọn loại SIM cần đổi: SIM vật lý (hoặc eSIM tùy nhu cầu).

Bước 3: Chọn giấy tờ xác minh & Chụp ảnh giấy tờ
- Chọn loại giấy tờ xác minh (CCCD gắn chip) và tích xác nhận xử lý dữ liệu cá nhân.
- Thực hiện chụp ảnh mặt trước, mặt sau của CCCD và chụp ảnh chân dung khuôn mặt theo hướng dẫn của ứng dụng.
- Kiểm tra lại toàn bộ thông tin cá nhân hiện ra trên màn hình.

Bước 4: Ký tên và xác nhận các điều khoản/chính sách
- Tích chọn đọc và đồng ý với các hợp đồng, điều khoản dịch vụ của iTel.
- Ký tên trực tiếp vào khung chữ ký trên màn hình và nhấn "Tiếp tục".

Bước 5: Xác thực thông tin qua NFC
- Bật chế độ NFC trên điện thoại.
- Chọn "Sử dụng CCCD/Căn cước" để xác thực.
- Áp mặt sau CCCD (vị trí có chip) vào vùng đọc NFC trên lưng điện thoại để hệ thống thực hiện quét dữ liệu. Sau khi xác nhận thành công, màn hình sẽ hiển thị thông tin để bạn xác nhận lại.

Bước 6: Nhập thông tin người nhận & thanh toán
- Nhập chính xác thông tin người nhận hàng (Họ tên, Số điện thoại liên hệ) và địa chỉ giao hàng chi tiết (Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã, Số nhà/Tên đường).
- Lựa chọn hình thức hình thức nhận sim: Hỏa tốc hoặc nhận tại Quầy giao dịch (khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh).
- Lựa chọn hình thức chuyển phát (Giao hàng tiêu chuẩn).
- Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (QR Code, ví điện tử, ngân hàng,...) và tiến hành quét mã thanh toán để hoàn tất giao dịch.

Quý khách có thể xem video hướng dẫn các thao tác trực quan TẠI ĐÂY. 

Việc điều chỉnh phí vận chuyển đổi SIM vật lý lên 22.000đ từ ngày 14/08/2026 giúp iTel duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ giao vận đến tận tay khách hàng. Cùng với đó, chỉ với vài thao tác đơn giản theo hướng dẫn đổi SIM trên app My iTel, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu cấp/đổi SIM mới nhanh chóng mà không mất thời gian di chuyển.

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0877 087 087 hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của iTel.